描述

平安通“居家养老服务响应”平台系统

        基于互联网+思维，平安通是一套为居家老人提供远程集中服务的业务处理平台，从老人一键视频呼入到服务请求登记、到自动工单派遣、再到护工打卡服务追踪，形成一个闭环的老人服务请求响应流程，是信息管理平台+硬件设备+服务监督为一体的综合管理体系。适用于居家养老、社区养老、日间照料中心、养老院等多种养老场景。为不同养老服务单位提供实用、高效、服务管理可追踪的闭环服务方案，实现线上与线下相结合的完美搭配。

        居家老人可通过平安通专业智能手机，或远程陪护巡检机器人的平板电脑，实现“一键通”的连接。在服务机构配置一台值班视频主机在前台。当老人有任何需求时，都可与服务机构值班中心的视频主机进行视频通话。老人所需的各种服务、所不能操控的信息化工具，都可以让服务中心工作人员帮忙完成。值班中心工作人员根据老人需求，把需求的数据录入平安通平台系统，系统自动形成工单，并自动派遣给老人所属的网格服务人员，相关服务人员会接到微信公众号上推送的派单消息，点确认后，可通过“平安通护理助手”APP，上门服务务，到达打卡，填写工单详情页，选择服务方式，填写具体服务内容，拍照上传工作前后的现场照片，最后上传，平台会自动记录上传的处理结果。实现了系统对服务的响应完成情况的闭环跟踪管理，还可导出各种数据报表，供服务监督管理机构事后调阅查证，是一套为居家养老服务机构开发的，符合“服务老人”这一工作特点的应用管理系统。

        其次，通过平台及值班视频主机还可定期对老人进行远程视频探视，平台自动记录探视的时间时长，还可定期导出报表，实现对老人探视频次的考核。

        另外，它还是个综合的数据管理信息化平台，可实现对老人的基础信息管理，前端业务平台的权限管理，数据处理监管、服务监督管理、数据报表导出等功能，方便民政等政府部门的监督与管理。