解决老年人使用智能科技遇到的困难,需要多方合作,提供良好的服务。
采访中,我来到了吉林省通化市中心医院。走进大楼,“便民服务中心”几个大字赫然在目。前来咨询的患者中,老年人居多,遇到的问题大多是如何挂号和手机支付。工作人员热情周到,耐心讲解操作流程。据了解,便民服务中心24小时开放,平均每天接待70岁以上患者约300人。医院专门抽调一些行政人员担任志愿者,让老年患者找到人,把事情办好。
这种敬业的服务让老人们感到温暖。随着信息技术的快速发展,智能服务得到了普及,使生产和生活更加便利。但与此同时,许多老年人不知道如何上网和使用智能手机。他们在出行、就医、消费等日常生活中遭遇不便,无法充分享受智能服务带来的便利。老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出。解决老年人使用智能科技遇到的困难,需要多方合作,提供良好的服务。
新老结合,既鼓励新技术、新方法的普及,又保留了老年人熟悉的传统服务方式。一方面贴近老年人需求,加强技术创新,为老年人提供更多智能化的产品和服务。比如网站和手机应用要适应老龄化,让它们具备更方便老年人使用的功能,比如大屏幕、大字体、大体积、大电池容量等。同时,简化操作流程,增加“代理亲友”等选项,降低老人操作难度。
另一方面,保留原有的服务平台和渠道。比如不能扫码或者不方便扫码的老人,可以由社区提供纸质证明。设立专门的老人服务通道,保留人工服务,让志愿者和导游更好地帮助老人。这些不太“信息化”的做法,是对老人保持“老办法”的善意,是“不怕慢”的温暖。
要帮助老年人跨越“数字鸿沟”,他们还需要在使用信息技术的过程中保护自己的合法权益。网络中,信息良莠不齐,从虚假宣传、养生偏方,到各种电信诈骗,无一不困扰着老年人。这就需要社会和家庭形成合力,针对老年人的心理诉求和生理特点,做好科普工作,引导他们重视和保护个人信息,不给不法分子可乘之机。目前,老年人的防骗保护网正在逐步织紧,让老年人触网时更加自信和放心。