互联网+的“养老服务”是近几年的新生事物。“互联网+”养老服务作为养老服务的升级形式,可以是对传统养老服务进行升级而形成的新型“互联网+”养老服务,也可以是养老机构、社区、居家养老服务中心利用“互联网+”技术开展养老服务,或者是互联网运营机构利用自身的网络信息平台开展养老服务。
什么是“互联网+”养老服务?国内学术界和产业界对养老“互联网+”的定义,侧重点不同,角度不同,但有一些共同点。
第一,“互联网+”养老或养老服务不是“互联网”与“养老”之间的简单相加,而是两者之间的深度融合,促进养老服务的技术进步、效率提升和组织变革,提升养老服务机构的服务能力、服务质量和水平,形成以互联网为基础设施和创新要素的养老服务发展新形态。
二、“互联网+”养老服务是互联网机构积极参与养老服务、养老服务业积极运用互联网技术升级改造传统养老服务业的新生事物。因此,要充分发挥互联网机构和养老服务业的“两个积极性”。
第三,“互联网+”养老作为养老服务发展的升级形式,可以是对传统养老服务进行升级而形成的“互联网+”养老服务的新升级版,也可以是养老机构、社区、居家养老服务中心利用“互联网+”技术提供养老服务,也可以是互联网经营者利用自身的网络信息平台提供养老服务。因此,互联网在养老服务社会化中的运用有多种方式。
第四,“互联网+”养老服务在居家养老、社区养老和机构养老中的应用存在差异。居家养老服务,一方面开发应用智能硬件,包括移动互联网、云计算、物联网、大数据等。,并重点推进老年人健康管理、紧急救援、精神慰藉、服务预约、购买商品等服务,开发更加多样、精准的私人定制服务;另一方面是推动适合老年人的智能产品、健康监测可穿戴设备、健康保健移动应用软件(APP)的设计开发,满足老年人日益多样化、多层次、个性化的居家养老服务需求。在社区养老服务方面,重点是建设养老信息服务网络平台,提供护理、健康管理、康复护理等社区居家养老服务。在机构养老服务方面,主要是鼓励养老服务机构应用基于移动互联网的便携式体检和紧急呼叫监控设备,提升养老机构服务水平。
第五,从国家层面,推进“互联网+”养老服务,要“打通养老服务信息共享渠道,推动社区综合服务信息平台与户籍、医疗、社保等信息资源整合,推动养老服务公共信息资源向各类养老服务机构开放。”“加快全国养老服务管理信息系统建设,推进与户籍、医疗、社会保险、社会救助等信息资源的整合。”
“互联网+”养老服务有哪些实用模式?互联网应用于养老服务社会化的具体方式有多种。“互联网+”养老服务不能取代传统的养老服务机构、居家服务中心和社区养老服务,但主要是借助互联网技术对其进行整合、改造和升级。
从这个角度看,“互联网+”对传统养老服务业的升级主要有以下几种模式:
1.“互联网+”社区养老服务,互联网技术,整合社区各类养老服务资源,为社区老年人提供全天候养老服务。许多城市建设智慧养老社区或智慧健康养老示范社区的试点项目都属于这种类型。“互联网+”社区养老服务的重点是搭建养老信息服务网络平台,提供护理、健康管理、康复护理等社区居家养老服务。
2.“互联网+”居家养老服务,利用互联网、物联网、云数据、智能产品、健康监测可穿戴设备、健康保健移动应用软件等技术手段,将居家老人的健康数据和地理位置实时上传至养老服务信息平台,并与政府、医院等社会养老机构的数据整合,实现24小时远程、全方位监控。老年人还可以通过养老服务信息平台选择日常购物、预约看病、家政等服务。
3、互联网加“机构养老服务,以互联网技术手段,改造传统养老机构,实现机构养老的转型升级。目前,一些大型养老机构正在开展智能化养老服务。“互联网+”机构养老服务主要是指养老服务机构应用基于移动互联网的便携式体检、紧急呼叫监控等设备,提高养老机构的服务水平。
4.互联网疗养院
互联网养老院又称智慧养老院、虚拟养老院、无墙养老院。该模式是实现居家老年人的养老服务需求与社区、医疗、养老服务机构、企业、志愿服务组织等养老服务供给的无缝对接。通过构建互联网养老服务信息平台,促进社区养老、居家养老和机构养老的深度融合发展。通过互联网,将千千的万家养老服务机构、企业、医院、社区、社会组织、政府的养老服务供给与广大老年人多元化、多层次的养老服务需求有效对接,为老年人提供个性化的养老服务。2019年,国务院办公厅印发的《关于促进养老服务业发展的意见》提出,“在全国建设一批‘智慧养老院’,推广物联网和远程智能安防监控技术,实现24小时安防和自动值守,降低老年人意外风险,提升服务体验”。
“互联网+”养老服务有什么好处?
“互联网+”在养老服务中的应用可以从多方面提升养老服务的质量和水平。
首先,通过互联网技术整合养老服务资源,特别是养老服务信息平台,可以弥补单一居家养老、社区养老和机构养老资源的不足,为老年人提供更多、更充分的选择,从而更好地满足老年人多层次、多样化、个性化的养老服务需求。
其次,“互联网+”在养老服务中的应用,有助于建立和完善养老服务的反馈和监督机制。作为一个开放的社会,借助养老服务信息平台等技术手段,可以实现养老服务提供者、养老服务直接提供者、老年人及其家庭之间的无缝连接。养老服务机构和企业可以及时了解老年人及其家属对服务的评价和反馈,从而弥补短板,扬长避短,改进服务,提高服务质量和水平,使老年人提供的服务更加实惠、高效、优质。
最后,“互联网+”在养老服务中的应用将有助于提高服务效率。一方面,通过养老服务信息平台的建立,可以实现养老服务供需信息的有效对接和相互匹配,养老机构、企业、社区、社会服务机构可以精准地为老年人提供服务,老年人也可以精准地找到自己需要的养老服务,从而大大减少中间环节,及时满足老年人多层次、多样化、个性化的养老服务需求。另一方面,借助“互联网+”,可以有效提高养老服务机构和企业的管理效率。借助互联网等信息手段,可以大大节省信息处理的时间,减少过多的管理环节,有效提高管理的效率。中国养老服务网持有者李湘云女士高瞻远瞩,联系宁波岳云共创,利用岳云共创打造的技术推广和运营资源及渠道,构建线上线下相结合的中国养老服务网,满足市场需求,有效传播行业发展理念,成为具有区域影响力和国内口碑的专业平台,实现数字技术与产业的共同发展,共同推动的良好局面。